Несогласованность - одна из главных управленческих проблем. И причина приводящая к хаосу и дополнительным расходам.
Для устранения несогласованности нужно приложить силы к реализации одной из основных функций управления - координированию.
Что есть за зверь - координирование?
Есть множество толкований данного понятия, разной степени правильности. Но обратимся истокам.
"Координировать — это значит согласовать все операции в предприятии таким образом, чтобы облегчить его функционирование и успех.
Это значит — придать материальному и социальному организму каждого отдела надлежащие пропорции, чтобы они могли надежно и экономно выполнять свои функции.
Это значит — учитывать в отношении каждой операции — технической, коммерческой, финансовой и т. д. — те обязательства и следствия, которые она влечет за собой для всех других операций предприятия.
Это значит — соразмерять издержки с финансовыми ресурсами, обширность недвижимости и оборудования с нуждами производства, снабжение с потреблением, сбыт с размерами производства.
Это значит — строить свой дом не слишком малым и не слишком большим, приспособлять орудие к обрабатываемому объекту, дорогу к экипажу, предохранительные приспособления — к угрожающей опасности.
Это значит — выдвигать на первый план существенное и на второй — второстепенное."
Анри "Наше всё" Файоль, "мохнатый" 1916 г.
На основе этой достаточно просто сформулированной функции руководителя Элияху Голдрат сформулировал свою Теорию ограничений для производственных предприятий. Или как её еще называют - ToC (Theory of Constraints), на случай если захотите блеснуть знанием управленческого арго. Вся суть которой заключается в нахождении узких мест производства, которые называются Барабанами, выстроить тянущую модель работы остальных участков производства (которые называются - Веревка), и организации некоторого запаса входных запчастей перед барабаном на всякий случай - Буфер.
Собственно вся теория.
Хотя по моему скромному мнению, если ты нашел в производстве узкое место - тебе надо, либо его "расшить" - докупив оборудование и увеличив мощность, либо избавиться от излишков на других участках и тогда "Барабан" не будет диктовать ритм всей компании и слаженно станет работать все производство.
Но это к слову. Вернемся к теме.
Координировать - значит осознавать последствия действий подразделений и сотрудников. И изменять (согласовывать) их поведение сейчас, для того, чтоб результат в будущем был максимальным.
Звучит просто. Но сталкиваясь с реалиями интуитивного управления - простая с виду функция "разбивается о скалы".
Первая проблема. Чтоб скоординировать работу подчиненных или подразделений - надо их контролировать. А следовательно наладить прозрачные информационные потоки отчетности показателей KPI.
Но особенность интуитивного управления - волшебство! Люди и отделы видятся руководителю "черными ящиками" в которые вбрасываются распоряжения и желания, внутри происходит волшебное волшебство и на выходе руководитель получает результат.
Но на выходе мы получаем несогласованность. Т.к. есть интересы каждого человека отдельно. А есть интересы компании. И способы их реализации. Естественно каждый человек и каждая функционально объединенная команда - реализуют собственные интересы.
А руководитель должен как дирижер - координировать эти интересы. Перераспределяя ресурсы, людей, фокусы работы. Для достижения максимальной слаженности.
Звучит не сложно. Примерно так.
Вторая проблема. Надо предвидеть последствия. Для этого нужен опыт, понимание узких мест бизнес-процесса и навыки прогнозирования. Нужно иметь аналитическое мышление. Чтоб связать логическую цепочку причин и следствий. Что если водитель не доставил товар вовремя, самое не умное, что может сделать руководитель - примитивно возложить вину на исполнителя.
Если возникла ситуация, причины которой нужно проанализировать - используйте метод Сакити Тоёда - "5 Почему".
Допустим рассмотрим кейс с недоставленным вовремя товаром.